SERVICIOS CORPORATIVOS TIC

Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

1) GTD TELESAT S.A:

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Diciembre 2016 104 88% 12% 17,3 64,4
105 94% 6% 4,9 22,1
6003800105 98% 2% 1,4 7,9
         

 

2) GTD INTERNET S.A: 

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Diciembre 2016 6004901000 100% 0% 0 0
           

Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel del 105 destinadas al servicio de atención de reclamos.

Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).

Promedio de Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.

Desviación del Tiempo de Espera: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.