Indicadores de Calidad Atención de Reclamos Nivel Telefónico

1) GTD TELESAT S.A:

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Agosto 2018 104 86,0% 14,0% 7,2 7,4
105 97,0% 3,0% 7,0 31,4
6003800105 99,0% 1,0% 7,5 18,2
         

 

2) GTD INTERNET S.A: 

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Agosto 2018 6004901000 52,0% 48,0% 10,53 18,26
           

3) Rural Telecommunications Chile S.A. (RTC)

Mes Nivel Porcentaje de Llamadas Atendidas (PAT) (%) Porcentaje de Llamadas Abandonadas (PAB) (%) Promedio de Tiempo de Espera (PTE) (seg) Desviación del Tiempo de Espera (DTE) (seg)
Agosto 2018 800390800 98,0% 2,0% 9,24 36,68
           

 

Porcentaje de Llamadas Atendidas: Porcentaje de llamadas que entraron a nivel 104, 105 o 600 destinadas al servicio de atención de reclamos.

Porcentaje de Llamadas Abandonadas: Llamadas que habiendo ingresado y comenzando la espera para su atención, son abandonadas sin ser atendidas por un ejecutivo de atención telefónica.

Promedio de Tiempo de Espera: Tiempo promedio medido desde que ingresa la llamada hasta que contesta un(a) ejecutivo(a).

Desviación del Tiempo de Espera: Desviación estándar respecto al tiempo de espera de las llamadas ingresadas al servicio de atención.